Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações do ICMS, a política de troca e devolução de mercadorias adquiridas no site da Fio Forte está estabelecida conforme as seguintes diretrizes:

1. Prazo para Devolução/Troca: Aceitamos devoluções e trocas de produtos adquiridos exclusivamente pelo nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.

2. Nota Fiscal: Todos os produtos devem ser devolvidos acompanhados da Nota Fiscal original emitida pela Fio Forte.

3. Condições do Produto: O item a ser devolvido deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais de instrução (quando aplicáveis). O produto não deve apresentar sinais de uso, instalação ou manuseio inadequado.

Arrependimento da Compra:

• As devoluções por arrependimento devem ser solicitadas até 7 dias após o recebimento do produto, mediante apresentação da Nota Fiscal, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve atender às condições mencionadas acima.

Arrependimento Antes da Entrega:

• Se o arrependimento ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve contatar nossa central de atendimento. Em até 72 horas, um de nossos atendentes entrará em contato para formalizar o processo.

• Nosso sistema de entrega é automatizado. Se um entregador aparecer durante esse período, solicitamos que recuse a mercadoria. Após a devolução do produto ao nosso depósito, nossa equipe de suporte entrará em contato novamente para concluir o processo de arrependimento e devolução do pagamento.

Regras para Devoluções e Trocas:

• Não aceitaremos devoluções ou trocas solicitadas após 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nem de itens que apresentem sinais de uso, instalação ou manuseio inadequado.

• Se um defeito no produto for identificado no momento da entrega, recuse o produto imediatamente.

Troca de Produtos na Loja Física:

• Caso o cliente deseje, é possível realizar a troca de produtos adquiridos na loja virtual em uma de nossas lojas físicas. Para isso, o cliente deve se dirigir ao nosso Departamento de Qualidade e Serviços, seguindo os mesmos procedimentos estabelecidos para a loja online.

Devolução de Valores Pagos:

• A devolução de valores pagos será processada somente após a devolução e avaliação do produto.

Pagamentos via Boleto, Depósito ou Pix:

• A devolução será feita por meio de depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto, desde que todas as informações necessárias sejam fornecidas. O CPF do titular da conta para devolução deve ser o mesmo do titular da compra.

Pagamentos com Cartão de Crédito:

• A devolução será realizada através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas, a contar do recebimento e avaliação do produto e das informações necessárias.

Importante: O prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após o envio do e-mail de confirmação de compra bem-sucedida. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados. É fundamental que haja alguém presente no endereço indicado. Dependendo dos Correios, as entregas podem ser realizadas também aos sábados pela manhã.